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視頻客服系統的典型應用場景有哪些?

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-08-10  瀏覽次數:6
核心提示:的典型應用場景有哪些?首先,需要實景展示的場景。眾所周知,從呈現效果來看,文字如視頻看房,視頻看車,
視頻客服系統的典型應用場景有哪些?

首先,需要實景展示的場景。眾所周知,從呈現效果來看,文字

如視頻看房,視頻看車,視頻導購,客戶可以通過遠程視頻直觀看到產品的實際情況,打消不必要的顧慮。其次,是需要強售后的場景。

比如,用戶買了一套需要自己組裝的家居,但是看不太懂說明書,這時候客服可以通過視頻遠程指導,還可以利用AR技術,來自動展示拆解、安裝等復雜的場景。

又比如退換貨,視頻可以讓客服直接看到貨品狀況,判斷是否符合退換貨標準,相較于客戶拍照上傳線上溝通,更省時省力。


最后,是需要線上面簽的場景。很多業務之所以要到線下進行,是因為需要面簽,比如信用卡開卡,辦理貸款等等。通過視頻客服與AI的集成,可以實現活體監測、證件識別人證對比、聯網核查等功能,實現線上面簽,將原本的線下環節轉移到線上,節省了用戶時間,提升了服務效率。

視頻客服系統的好處這么多那么安裝視頻客服是不是個大工程呢?

在使用層面,無!需!安!裝!用戶端,完全小程序生態,小程序直接搜索,即可使用,隨用隨走。

在客服端,操作臺瀏覽器輸入域名,即可使用。在系統層面,支持sdk、api、前端組件多種方式集成,與企業的系統數據進行安全流轉。


為什么視頻客服系統首選Udesk?

流程打通支持與工單、在線IM等多種模塊互通。

多端在線支持企業在平板電腦、PC、手機端同時服務客戶,多場景辦公更高效。

富媒體呈支持1080P高清視頻,具有多種消息形式,發送文字、文件,圖片、富文本、表單等,讓你視頻的同時也可以和企業即時通訊智能管理智能輔助、視頻質檢、視頻記錄、數據分析,全程AI輔助,讓客服人員的工作有記錄、有數據、能考核,全面提升管理效能。
 
 
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